GROSSO İÇECEK GIDA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ. olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Aşağıda hem mağaza hem de çevrim içi alışverişlerde geçerli olan iade ve değişim koşullarımızı bulabilirsiniz.
________________________________________
1. GENEL KOŞULLAR
• İade ve değişim talepleri, ürünün satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Ürün; kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketi sökülmemiş ve fatura ile birlikte iade edilmelidir.
• Ürün hasarlı, eksik ya da kullanılmış ise iade/değişim yapılmaz.
________________________________________
2. İADE ŞARTLARI
• İade işlemleri yalnızca fatura ile birlikte gerçekleştirilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı aynı karta yapılır. Banka işlem süresi genellikle 7–14 gün arasıdır.
• İade işlemi onaylandığında, tutar müşteriye nakit olarak değil, işlem yapılan yöntemle geri ödenir.
________________________________________
3. DEĞİŞİM ŞARTLARI
• Ürün değişimi, eşdeğer stok bulunması halinde mümkündür.
• Stokta bulunmayan ürünler için alternatif sunulabilir veya iade süreci başlatılabilir.
• Değişim yalnızca mağazadan alınan ürünler için mağazada, online siparişler için web destek kanallarından yapılır.
________________________________________
4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünler yasal ve hijyenik sebeplerle iade/değişim kapsamı dışındadır:
• Açılmış, kullanılmış veya son kullanma tarihi yaklaşmış gıda ve içecekler
• Kampanya, indirim veya özel fiyatla satılan ürünler
• Kişiye özel hazırlanan veya toplu siparişe göre getirilen ürünler
________________________________________
5. MAĞAZADAN İADE & DEĞİŞİM
• Mağaza üzerinden yapılan iade taleplerinde fiş/fatura ibrazı zorunludur.
• Ödeme şekline göre aynı yöntemle iade yapılır.
• Mağaza çalışanları, iade alınacak ürünü fiziken kontrol etme hakkına sahiptir.
________________________________________
6. ONLINE İADE & DEĞİŞİM
• Online siparişlerde, destek talebi için grosso.turkiye@gmail.com adresine e-posta atılmalı veya WhatsApp destek hattı kullanılmalıdır.
• Ürün, alıcı tarafından kargoya verilerek iade edilir.
• Kargo masrafı, kusurlu ürün harici iadelerde müşteriye aittir.
• Kargo tesliminden itibaren iade işlemi en geç 10 gün içinde tamamlanır.
________________________________________
7. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Firma: GROSSO İÇECEK GIDA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres: Hıdırllık Mah. 11 Eylül Caddesi No: 29/A, Seferihisar / İzmir
Telefon: +90 551 343 35 44
E-Posta: grosso.turkiye@gmail.com
________________________________________
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere tam uyumludur.
Sade ve açık bir yapı sunar, hem fiziksel mağaza hem Shopify sistemine uygundur.